Специалисты филиала «Россети Северный Кавказ» — «Севкавказэнерго» подвели итоги работы с потребителями за прошлый год: в 2022 году энергетикам поступило 9 521 обращение.

Компания использует современные технологии и каналы коммуникации для того, чтобы сделать процесс взаимодействия с клиентами максимально удобным, доступным и комфортным. Все большей популярностью пользуются дистанционные сервисы компании. Через онлайн-сервисы и контакт-центр поступило 2 333 обращения.

Тематика обращений разнообразная – жители региона и представители юридических лиц обращались с вопросами о технологическом присоединении к электрическим сетям, техническом обслуживании электросетевых объектов, передаче электроэнергии, коммерческом учёте ресурса, энергосбытовой деятельности.

Так, наибольшее количество поступивших  в «Севкавказэнерго» вопросов (4 900 обращений) касались технологического присоединения объектов к сетевой инфраструктуре предприятия, 740 запросов – по энергосбытовой деятельности.

Энергетики напоминают: с помощью сервиса «Личный кабинет» на сайте компании можно дистанционно подать заявку на технологическое присоединение электроустановок мощностью до 150 кВт (для юридических лиц) и до 15 кВт (для физических лиц) с возможностью отслеживания хода ее выполнения в режиме онлайн. Аналогичные возможности предоставляет портал электросетевых услуг ПАО «Россети» – Портал-тп.рф.

Кроме того, по-прежнему для клиентов в здании филиала «Севкавказэнерго» действует Центр обслуживания потребителей, а в каждом районном подразделении – пункты по работе с потребителями.