Компания делает ставку на повышение качества своего продукта. Об этом заявил вице-президент «Ростелекома» на Юге Сергей Мордасов. Он подчеркнул, что первым этапом стал переход от медных технологий к оптическим.

«Это наша масштабная программа. Прирост доли оптических домохозяйств за эти годы составил 25%. Это очень много. Исторически на Юге всегда была большая доля меди – абонентов, которые подключены по обычному телефонному кабелю через модем. Но сейчас у нас на Юге есть регионы, в которых более 90% абонентской базы охвачены оптическими сетями. Это Северная Осетия, Кабардино-Балкария, Ростовская область. Другие субъекты к ним подтягиваются. На данный момент мы еще в середине пути, но динамика хорошая», — сказал Мордасов в рамках Южного медиаклуба «Ростелекома» #ВСЕТИ.

Он добавил, что сейчас фиксируется большой рост траффика через сети компании. Поэтому «Ростелеком» работает над повышением пропускной способности сети.

«Мы видим большой рост траффика, который идет через наши сети. Мы идем в ногу с трендом. Повышаем пропускную способность нашей магистральной сети. Сейчас она достигла 7,5 терабит в секунду. Это позволяет предоставлять клиентам все самые современные цифровые сервисы. Что касается региональной сети, то и здесь ведется работа над повышением качества. Оно зависит от многих решений. Может быть прекрасное оборудование, но узкий магистральный канал, и что бы ты ни делал, в часы пиковой нагрузки абоненты теряют скорость. Поэтому важно работать по всем направлениям. Мы заменили более 24 тысяч модемов за свой счет, чтобы абонент мог пользоваться всеми современными сервисами. Мы меняем и коммутаторы в многоквартирных домах. Это комплексная работа», — подчеркнул Мордасов.

Сейчас «Ростелеком» реализует большую программу по устранению цифрового неравенства. В рамках этого проекта компания строит базовые станции и обеспечивает передачу траффика в труднодоступных, удаленных, в том числе и на горных территориях. Программа реализуется уже третий год, ее география постоянно расширяется.
Подключаются к сетям и социальные объекты. В рамках федеральной программы в 2021 году компания проложила 2700 км оптики, подключила более 2 тысяч социально значимых объектов – школ, поликлиник, больниц, библиотек и т.д. В 2022 году проект продолжили. Различным учреждениям не просто давали доступ в интернет, а создавали современную цифровую среду с необходимыми сервисами, системами видеонаблюдения и Wi-Fi-доступом.

«Мы впервые объединили проект «Цифровая образовательная среда» с проектом «Безопасный город», пилотным городом был Ростов. Мы не просто подключили в школах систему видеонаблюдения, которая снимает и сохраняет видео. В Ростове мы подключили систему видеоаналитики, которая позволяет в режиме онлайн отслеживать события и выдавать предупреждения. Например, если случилась драка, задымление, нетипичное поведение, оператор сразу получает сигнал. Это позволяет моментально реагировать. Следующий большой масштабный федеральный проект – единая сеть передачи данных. Все школы, вузы, ссузы объединены в единую сеть, которая позволяют обмениваться данными с федеральным центром. Все субъекты Юга были охвачены, проект реализовывался 3 года, было подключено более 7,6 тысячи объектов», — рассказал Мордасов.

Сейчас развитие «Ростелекома» основывается на ряде трендов. Например, «Мультидом», который стал особенно популярен в период пандемии. Тогда люди получили возможность переехать вместе со всем пакетом услуг в любую точку. Даже после пандемии тренд популярен, им пользуются около 3% клиентов. Параллельно стали вводить дистанционное обслуживание, сейчас около 65% клиентов «Ростелекома» пользуются личным кабинетом, решая свои вопросы не выходя из дома.

«Третий тренд – пакетность и конвергентность. Многие провайдеры пришли к этим трендам. Мы объединяем услуги и сервисы в пакеты – мобильная связь, ТВ, интернет, родительский контроль и так далее. Все это пакетируется и действительно востребовано клиентами. Последний, важнейший тренд — сделать, чтобы клиент был доволен. Мы системно работаем над повышением качества обслуживания от момента обращения клиента до расторжения договора. У нас в 2022 году на оптическом интернете в три раза вырос индекс лояльности к компании наших клиентов. Это лучший результат в стране. 75% клиентов довольны качеством наших сервисов. Мы видим, что все меньше и меньше клиентов, которые жалуются на низкую скорость, на технические проблемы, на корректность расчетов и так далее. Это тот тренд, который будет определять развитие телекома на ближайшие несколько лет», — добавил Мордасов.

Активно ведется работа и в корпоративном сегменте. С каждым клиентом провайдер работает индивидуально. Особый акцент делается на кибербезопасность.

«Всегда, когда появляются новые технологии, цифровые решения, находятся те, кто хочет их взломать. Мы создали на Юге наш центр кибербезопасности, он находится в Ростове и работает 24/7 по защите от кибератак. Растет и потребность в виртуальных центрах обработки данных. Также востребованы умная система видеоаналитики, интеллектуальная транспортная система, энергосервисные работы и проект «Чистое небо» по переносу коммуникаций под землю», — сказал Мордасов.

По словам вице-президента, один из важнейших трендов для компании – социальный. «Ростелеком» активно поддерживает сферы образования, культуры, спорта, науки, инклюзии.

«Мы стараемся вкладывать в людей. Потому что считаем, что без осознанного вклада бизнеса в наше образование, развитие культуры сложно рассчитывать на рост экономики. Мы делаем это с большим удовольствием. Более 200 мероприятий на Юге мы поддержали за последние два года. Продолжим делать это и дальше», — заключил он.